北京市工商局近日发布了2014年8月份消费者投诉分析，其中8月份12315中心共接到有关手机游戏的投诉32件，手机游戏成为了本月投诉的热点。
9月3日，北京市工商局发布了2014年8月份消费者投诉分析。其中特别提到，8月份12315中心共接到有关手机游戏的投诉32件，手机游戏成为了本月投诉的热点。
北京市工商局表示，有消费者在8月1日和8月2日为某手机游戏共充值3000元，参与该网站宣传的“充值成功后，可获得游戏内道具”活动，但对方至今未提供游戏道具。消费者随后要求商家尽快提供游戏道具，但对方无故拖延。还有的消费者付费参与某公司手机游戏活动，遭到商家擅自封号处理。消费者要求尽快解封账号，但对方无故拖延。
对此工商部门提醒消费者，应理性选择有益身心健康的手机游戏，提高自制力控制好游戏时间，参与游戏前要先核对游戏运营商资质。消费后保留好交易凭证，如果是电子凭证可保留好交易时的截图。发生消费纠纷时，应及时向相关部门投诉。
同时工商部门也提示经营手机游戏的运营商，务必遵守《消费者权益保护法》及相关法律的规定，为消费者营造健康的网络游戏环境。应在网站显著位置明示游戏参数及收费情况。宣传促销的物品和服务内容要与实际相符，不得进行引人误解的虚假宣传。严格履行合同义务，诚信自律经营，保障消费者的合法权益。
目前，32件投诉已处理20件，其中调解成功17件，其余仍在处理中。
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