2015年5月11日晚20点42分，网易员工发现内网服务掉线，内部沟通工具无法登录。这也是网易“骨干网络异常”事件的开始。
2015年5月11日晚20点42分，网易员工发现内网服务掉线，内部沟通工具无法登录。这也是网易“骨干网络异常”事件的开始。
这次事件几乎波及到网易旗下所有业务，其中包括位于北京的网易新闻客户端和有道云笔记、位于杭州的网易云音乐、易信和位于广州的网易邮箱等服务。具体到游戏范畴，网易旗下移动游戏产品、客户端游戏产品、直播平台等服务几乎全部瘫痪。网之易公司（网易及暴雪的合资公司，负责暴雪游戏在大陆的运营）旗下的战网服务瘫痪，但暴雪产品的游戏服务器仍维持运行。
这意味着超过1亿名以上用户受到影响，而在其中，游戏用户人数至少超过400万人。有消息源指出：事故的起源是杭州机房。但这无法解释广州和北京相关业务无法正常运作的情况。20点55分，有《梦幻西游》玩家发微博表示游戏掉线，20点57分，有微博用户表示：“正在看GTA5直播，发现弹幕里说网易大厦着火了。”
甚至连网易内部的员工也无法得知具体情况，他们只能从其他媒体获取消息，但媒体的信息杂乱无序，他们一度认为是北京和广州的服务器同时出了问题。
目前发现的最早涉及“网易大厦起火” 的图片消息起源来自于某QQ群，时间为20点59分，内容为PS过的腾讯网迷你版界面截图。火灾图片源自2013年12月16日广州建业大厦火灾。21点06分。一位用户在贴吧以 “最新消息：网易大厦火灾” 为标题将这张图片公开。
这条消息在15分钟内传遍整个网络，大量媒体进行转载，消息在QQ和微信群内开始流传。在最初，甚至连网易自己的员工都信以为真，有些员工觉得“明天是不是可以放假了”。
但紧接着就有来自现场的消息对这一谣言进行了澄清，网易的部分员工甚至主动把图片PS得更为夸张，在某张图片上，哥斯拉正在向网易大楼喷射火焰，在某种意义上讲，这算是非常聪明的危机公关。
21点42分，网易旗下各产品分别在微博发布官方声明，但各产品的口径并不完全一致，网易游戏微博的说法是“骨干网络异常”，而包括网易新闻客户端在内的部分产品则更明确地将事件原因确认为“因骨干网络受攻击，导致网易旗下部分服务暂时无法正常使用。”在声明最后，网易特意强调：“关于网易大厦着火的新闻为谣言，网易公司保留追究法律责任的权利。”
拥有超过20万粉丝的《梦幻西游手游版》的官方微博发布官方声明的时间要早于大多数网易旗下产品，21点27分，其官方微博即已发布了网络异常通知，19分钟后又补充了一句“网易大厦爆炸系谣言，别当真哟”。这条声明获得了超过1629条评论，大多数玩家关心自己会得到什么补偿。《乱斗西游》的官方微博发放声明的时间则在晚上23点26分。一位玩家在底下评论：“元宝没领！装备没拿！经验没扫！篝火boss修罗没打！你告诉我怎么有一个美好的一天！多补偿些元宝一人发一件紫装两件蓝装吧！”
有媒体以网易财报的数据对本次骨干网络异常的损失进行了估算，相关报导称：“2014年网易第四季度总收入36.84亿元人民币，日均总收入约为4093万。假使网易旗下产品收入线性且平均，则9小时宕机给网易带来的直接损失就有将近1535万。”该篇报导同时还对本次事件对游戏业务造成的损失进行了大致估算，得出的数字是1500万——当然这远远称不上准确，至少在2014年第四季度，《梦幻西游手游版》还未上线。
无聊的玩家们开始发散智慧，他们调侃网易，“养猪”这个屡次被提到的段子又被一次次地重复用来调侃，而网易CEO丁磊先生本人也成了被调侃的目标——从某种意义上而言，这也是他必须付出的代价。还有人在某个QQ群里招呼大家：“玩不了梦幻了，弟兄们去XX游戏看看吧”，一个用户号召，“那里不掉线”。
自今日凌晨2点30分起，网易旗下各业务逐渐恢复，各产品官方微博发布也纷纷发布公告称已经恢复服务。大多数网易运营的游戏都对在本次事件中受到影响的玩家承诺做出补偿，《梦幻西游手游版》并未在公告中给出详细的补偿方案，这引起了部分玩家的抱怨。但当然，更多的玩家期待得到一次丰富的补偿，一位用户在恢复服务公告中回复：“最好是什么贵赔什么，直接给金币也行。这绝对不是赔几碗红罗羹绿萝羹什么的就能了事的，大碗的也不行。”
