网易此次推出的3个会员功能,对于公司和玩家来说是双赢的。
网易公司最近宣布对旗下的游戏会员俱乐部进行迭代升级,名称由“网易游戏奇遇俱乐部”变更为“网易游戏会员俱乐部”。每位网易的玩家现在可以免费激活会员身份,享受VIP专属外观、新游激活码独立预约、夺宝抽奖、8.8折购买周边、领取游戏礼包、VIP客服等诸多功能。游戏会员俱乐部的升级版内容还进一步打通了网易旗下的产品线,向游戏之外的网易其他业务中延伸。
这些新功能在网易游戏玩家群体间引起了不少关注。以游戏《阴阳师》为例,网易游戏会员俱乐部为这款游戏推出了对应会员等级的头像框,不少玩家在贴吧发贴,询问头像框的获得方法,玩家们在了解了获取条件后,不仅了解了网易游戏会员俱乐部,也对自己加入这个新体系本身是否划算进行热烈讨论。
游戏厂商搞会员,这并不少见,国外游戏领域,有索尼的PSN会员、任天堂的Switch Online会员,或是EA的Origin会员、育碧的Uplay会员等,国内有腾讯的各种钻石会员,这些会员多少都实现了旗下产品或游戏统一整合的目的,至少都带有平台联网服务,针对游戏发放福利的功能。
横向比较一下,如今这个时代,影视剧版权保护愈加严格,网络上的观影爱好者们因此有了新烦恼:平台为了流量购买和制作独家资源,观众喜欢的作品分散在各个平台上。如果想要看全这些内容,甚至只是为了免广告,办会员是免不了的。时间长了,你可能会忘了哪家会员办了、哪家没办,什么时候续费。因而从用户角度来讲,能用一个会员享受多平台服务,那当然是最好的选择。
如果以影视平台的例子作为类比,游戏公司在一定程度上实现了这个想法。
网易这次的游戏会员俱乐部与上述提到的会员服务有相同也有不同的地方。相同的是,它也是跨游戏的,范围是网易旗下所有游戏。目前已加入福利范围的游戏有包括《梦幻西游》电脑版、《梦幻西游》手游、《大话西游》手游、《阴阳师》等在内的22款,到12月,《逆水寒》《率土之滨》等热门游戏也会被囊括在内。
不同之处在于,首先,网易游戏会员俱乐部是免费的,只要注册加入就能享受一定的优惠服务。其次,它的福利有一定实用性。除了抽奖这种纯看运气的,打折、领激活码、游戏礼包等等都比较实在。
愿意稍微折腾折腾的玩家会注意到网易游戏会员俱乐部是有会员等级的——玩家只要玩网易游戏,耗费的时间、金钱,在会员俱乐部里参加的活动,都会换算成积分,积分越高会员等级就越高,有些类似腾讯的心悦会员俱乐部,不同的是心悦会员俱乐部等级只取决于消费额。
至于等级高了有什么用,那就要提到和网易游戏会员俱乐部同时推出的另外两项会员服务。
第一项是“网易游戏超级会员”,比网易游戏会员多了“超级”两个字,福利更好一些,包括每个月约120元的超级会员折扣(普通会员没有)、专属外观(各游戏不同,可能是称号、皮肤、时装、坐骑等)、首充8折(每年4次)、新手礼包(每月两个)、2倍积分、尊享客服(提交Bug用,祝你不要用到)。
超级会员的价格是每年328元,网易喊出了“花328,省2360”的宣传语,这2360显然是按照玩家把所有福利都尽可能领到的标准算的,现实里,应该很少有人能做到。玩家在办会员时,只要估算出自己能获得的福利是否大于328元即可。至于诸如专属外观、尊享客服等无法明码标价的服务,则是见仁见智,有些玩家追求的是高水准服务,性价比对于他们来说并没那么重要。
和网易游戏超级会员同时推出的另一项收费服务是“网易大会员卡”。此卡的卖点在于,其中包含的服务不仅限于网游游戏,网易考拉、网易严选、网易云音乐、网易邮箱等产品都被涵盖在内。这张卡单办每年要花费898元,网易游戏会员等级达到VIP 5则只需要98元。98元放在平时,可能充值以上任何单项会员的年费都不够。
网易给出如此力度的折扣,原因并不简单。一方面,网易游戏会员等级VIP 5并不是个容易达成的成就,它意味着玩家已经在网易游戏中投入了真金白银和大量的时间,对网易的贡献度远大于大会员卡让利的几百元,对于这样的玩家网易应该珍惜;另一方面,能够通过一项会员服务主动打破非同类产品间的圈层界限,也是找到了一条分享用户的道路。会员等级超过VIP 5的无疑都称得上优质用户,如果能将这些优质用户用网易其他产品留住,收益将远大于盲目撒网式的宣传行为。
网易云音乐、网易严选、网易163邮箱等都算得上各自领域的佼佼者,尤其是网易云音乐,曾带起了一波音乐软件社交化的风潮。这是网易的优势所在。网易当然也有劣势,就是他们缺乏成体系的社交平台。当社交用户资源量足够大后,只要保持一定的转化率,其对游戏品的用户补充是非常有帮助的。网易此番将旗下各品牌捆在一起,也有塑造成体系用户资源库的目的,使得之后再发布新游戏不至从零开始,能够有效降低宣发成本。
网易游戏会员也是同理。现如今互联网和游戏市场面临寒冬,市场产品饱和,用户获取成本越来越高。业内人士透露,SLG游戏每获得一名优质用户的成本已经涨到了几十美元,媒体宣传、渠道把控、广告投放,都要耗费大量的成本。网易游戏会员的新举措,不必在宣传、渠道和广告上消耗多少资源,为的也是有效降低推广成本。
进一步讲,网易试图把游戏资源整合,做成具有完整社交功能的游戏平台,打通旗下几乎所有游戏的底层积分,以同一套体系标准给到权益,是吸引玩家尝试更多网易系游戏产品,促进游戏间的玩家转化,其中的野心还是很大的。不过,不同产品间的用户转化向来很难,以网易云音乐用户为例,其用户与网易游戏的调性未必相符,转化率目前尚要存疑,但由于市场上缺少同类产品的先例,所以这个新会员体系的具体效果如何,仍旧值得期待一番。
回首国产游戏公司十几年来的发展,从游戏项目各自为战,到发展出“××通行证”、统一一个公司旗下产品线,再到围绕通行证进行改造,增加用户黏性、打通不同行业之间的界限,说明游戏行业确实来到了一个不断升级变化的新阶段。。
最后可以一提的是,大多数国外会员平台目前的设计都是简单粗暴的。比如影视平台上,基本上只提供包月和点播券等简单的几个服务项目,主机厂商们的游戏平台基本上只提供折扣游戏和联机功能,国内网游厂商们的会员平台基本上靠课金来对应玩家收益。网易这一新体系细化了一些会员功能,它以同一标准给到用户权益,但各游戏内的定制权益比较多,相比业内常见的会员体系要灵活和人性化一些。
综上,总的来看,网易关于会员体系的构想出发点不错,但在具体实施的时候要具体考虑的因素也很多。比如以会员等级区分的差异化服务,后续是否要给高等级会员继续加码;目前的会员升级条件设置是否合理;会员体系本身的宣传是否到位等。如果网易能将会员体系中可能出现的各种细节问题考虑周全,从效果上来说,它的确能够做到增加品牌吸引力、完成用户内部引流、实现将网易现有的较为分散的品牌体系打造成稳定闭环的目标。
上市公司以营利为目的,优惠力度与成本核算之间的博弈,网易显然也经过了一番思考。无论从哪个角度来看,在新的游戏会员构架下网易自己肯定是不亏的。对玩家来说,这个体系也能打通“所有平台”,突破网易旗下不同产品线之间的界限,得到一些实在的好处。网易此次推出的3个会员功能,对于公司和玩家来说是双赢的。