这就是一个千万销量，且没有对手的服务型游戏的生存之道。
上周，EA Sports旗下运营的游戏《FIFA 19》经历了可能是灾难性的一周。它的所有问题可以用下面这一张图来形容：
可能不玩《FIFA 19》的朋友不太能理解其中的奥妙，我试着用浅显易懂的话给大家简单描述一下。
首先，明确一个概念，“FIFA”系列游戏里现在有一个Ultimate Team模式，简称FUT，这个模式玩起来就像很多卡牌手游一样，它把游戏里所有得到授权的球员都做成球员卡，每张卡有不同的数值和属性，也就有了不同的价值和能力，你需要用这些不同的卡牌组成一支球队，去跟其他玩家对战——对战部分仍是传统的拟真足球比赛，对战胜利、达到一定等级了之后就有好的奖励——比如得到更多的球员卡卡包。
很明显，数值和属性高的球员能力就高，速度快、传球好、射门准，因此这个玩法和卡游并无多少不同，玩家们追求的都是更好的卡、更贵的卡。
这些卡要怎么得到？一条路子就是玩游戏攒金币——你初始的时候没什么钱，通过踢比赛积累金币，用金币去市场里买好球员；要不就是抽卡，用金币买卡包，卡包开球员，如果开到C罗这种顶级球员（目前游戏里的价值是286万金币），卖了就可以吃半年——前提是你金币够多，或者刷刷刷时间更长，免费玩就是这样。
当然，还有一条路就是课金。很多朋友在游戏刚上市的时候一定要课上数百到数千元人民币不等，去购买游戏里的代币——FIFA点数，用点数买卡包，通过不断开包，累计开包概率，以求开出顶级球员。除了首发时刻，每到游戏推出新卡的时候，也会刺激玩家疯狂课金，这时先不要谈国外玩家，光是关注一下FIFA的贴吧，你就能看到很多大手笔的玩家在晒他们课金的成果，说明这玩法的确适合中国人的口味。至于课金的结果么，嗯……这其中的确有欧洲人，当然还是非酋居多……
除了新卡的刺激，FUT模式里现在还有很多活动在刺激消费。对比几年以前，《FIFA 19》现在每天都推出数目不等的组建球队挑战（SBC模式）。简单说，就是设定各种条件（比如必须是意甲球员、必须是总评多少的球员），让你来组成一个满足条件的球队，提交这样的球队可以得到各种不同的奖励。这些挑战是吸引玩家在游戏商店和市场里不断消费的动力源泉。
EA Sports的运营事故就出在这些SBC挑战里。11月17日凌晨，《FIFA 19》里更新了一个SBC，挑战完成的奖励是德甲月度最佳球员桑乔（Sancho）。更新几十分钟之后，这个SBC神秘消失了，很多玩家进行到了一半发现挑战没了，十分茫然，仔细一想才醒过味来——EA Sports把桑乔这张卡的位置信息搞错了。
这已经不是SBC几天来第一次出错，就在桑乔更新的前一天，SBC中发布了《FIFA 19》的第三轮足球偶像卡包挑战。足球偶像挑战里得到的球员都是已经退役的世界级球星，以往，要完成这些挑战往往要玩家付出几十到上百万金币的成本，可是这一次，挑战的条件设计出现了漏洞，玩家只要相对较低的成本就可以完成，那些原本可望不可即的大牌球星突然唾手可得了，EA Sports当然不能答应，因而这个SBC推出后不久就撤回重新设计了。
除了这两个大的纰漏，在当周的重量级比拼挑战中，EA Sports还弄混了斯洛伐克和斯洛文尼亚的国旗……
在这连番失误之下，《FIFA 19》里原本天天更新的SBC挑战消停了几天，EA Sports表示了歉意，说愿意给在这其中蒙受损失的玩家一定补偿。这没法阻止国内外的一片谩骂之声，当然这谩骂，对EA Sports和玩家两方面来说都有点麻木了。
玩家之所以骂，是因为他们在玩这款游戏，有的人投入很大，天天做挑战、踢比赛，升级阵容，因为这样的事就退出不玩，那不太可能。运营者出了问题，只要道歉、只要补偿就行了，这些补偿不过是改改后台数字，他们并没有蒙受什么实际损失——只是可能本来会挣得更多，因为这些事故要少赚点了。
贴吧里一位朋友的形容很贴切：“本来我玩的是‘FIFA Online’，因为觉得课金，特意转过来玩‘FIFA’系列的正传，没想到正传更课金。”为什么呢？因为：“Online一个版本可以玩几年，正传每年一个版本，每年都要重新课起。”
这就是一个千万销量，且没有对手的服务型游戏的生存之道。
