在整个退款过程中，玩家、代充商家、甚至苹果公司都是获益者，只有游戏厂商是受害者。在恶意退款问题上，腾讯支持厂商同行们利用法律手段来维护自身的利益。
今年6月，触乐曾经独家揭露了一条“做号退款的产业链”的运作关系。这条隐秘的产业链由玩家、淘宝代充服务卖家、职业退款人、职业做号人形成交易链条，链条涉及到建号、充值、出单、退款四个环节，每个环节都有专门的细分从业者运作，而且严重损害了游戏开发商的权利。
前段时间，腾讯配合浙江金华警方首次破获这类违法案件。该案的犯罪嫌疑人徐某因为在App Store上低价帮人代充游戏币，再向苹果申请退款，涉嫌诈骗被浙江金华警方刑事拘留，案件还在进一步调查之中。触乐围绕“做号退款”的话题采访了腾讯互娱相关负责人，以下是书面问答实录：
触乐：关于恶意退款的事件给腾讯造成的损失是多少？有多少比例的玩家用过这种方法？
腾讯互娱：由于警方要求，本案对腾讯造成的损失我们不便透露，具体恶意退款的玩家数量也没有精确统计。不过腾讯在iOS平台也上线了大量手游，是iOS恶意退款的受害者。由于在第三方交易平台存在着大量打着代充手游为幌子，实则利用苹果公司的退款政策从事iOS手游恶意退款的商家，已经形成了一条黑色产业链。在整个退款过程中，玩家、代充商家、甚至苹果公司都是获益者，只有游戏厂商是受害者。
触乐：你们这边有没有相关数据可以表现这个产业的规模大概有多大？
腾讯互娱：可以这么说，但凡在iOS平台上线的手游都遭受过恶意退款。可以去第三方交易平台搜索下游戏代充，会出现非常多的商品，且交易量还不少。这里可以侧面反映这个产业的规模。而我们也发现，iOS游戏代充市场还有不断扩大的趋势。
触乐：腾讯是什么时候发现这个现象的？当时做了什么应对方式？
腾讯互娱：2014年下半年，欧盟出台了一则新的《消费者权益指导》。该法令规定，凡是消费者在欧盟国家中购买的货物和服务，商家都必须提供14天取消权或退货期。苹果公司也根据这个法令，强制要求App Store上的厂商必须要做退款服务。我们是在今年初发现有恶意退款的问题，之后这个问题越来越严重，却我们一直没有很好的处理方式，直到本次警方接到用户举报成功破案，给恶意退款的行为予以了正式定性和打击。
触乐：迄今为止腾讯和警方都分别采取了什么样的措施？
腾讯互娱：腾讯作为受害方，肯定会采取法律方式维护自身的正当权益，如积极与警方配合侦破本次案件。我们十分认可这次金华警方将恶意退款行为视作诈骗行为，因为代充商家假冒了玩家的身份，他们在进行恶意退款时都会虚构类似钻石没有到账、小孩误充值等虚假事实来恶意退款，达到了骗取游戏厂商游戏道具的目的，主观故意非常明显。由于这种行为涉嫌诈骗，如果非法获利达到刑法规定的标准，我们相信警方会以诈骗罪依法追究代充商家的刑事责任。
触乐：做号退款的犯罪嫌疑人是如何发现的？
腾讯互娱：很多我们的游戏玩家会给我们举报第三方交易平台存在的代充商家，而作为恶意退款的长期受害者，我们也会主动去搜集一些侵害较大的代充商家，然后依法向警方报案。目前第三方交易平台有大量以“游戏代充”为幌子，实则是利用苹果公司的退款政策从事iOS手游恶意退款的店铺。这些商家代充以比官方价格低来吸引客户下单，如我公司官方售价648元的《天天炫斗》7580钻石，代充价只需548元。买家在下单的同时需要提供对应的游戏账号和密码(如果是QQ或微信登陆的用户，需要提供QQ或微信的账号和密码)，店主拿到买家提供信息后用自己的卡（黑卡）去充值，买家获得钻石后给店主付款。店主收款后，则虚构“小孩乱点误购”、“钻石没有到账”为由，向苹果公司恶意申请退款。苹果公司给店主退款后，玩家获得的道具是不会消失的。
触乐：腾讯跟警方在哪些方面展开了合作？
腾讯互娱：一是配合用户报案；二是在证据上配合警方。
触乐：“玩家是否是恶意退款现在有没有具体的法律法规可以对应”，一般根据什么条件判断？这类违法行为会有什么样的惩罚？这会不会影响到正常退款的玩家？
腾讯互娱：首先，代充商家不是正常玩家，如果以低于官方价格开展代充服务，如果他们代充后不进行恶意退款，他们不仅无法获利还会亏本。在实际操作上，他们会在接单时要求玩家提供游戏账号、密码，然后利用多个Apple ID冒充玩家身份，虚构类似钻石没有到账、小孩误充值等虚假事实来恶意退款。目前，在这个案件中，嫌疑人在第三方交易平台开店以为玩家代充手游为借口，利用苹果公司的退款政策从事iOS手游恶意退款。警方初步查明，嫌疑人在半年内通过退款方式作案数十次，非法获利已近万元。
警方认为：以非法占有为目的，利用苹果商店的退款政策，采取虚构事实（冒充玩家身份还虚构了诸如“道具未到账”、“小孩误充”等事实）的手段骗取退款，数额较大，其行为已经触犯了刑法第266条关于诈骗罪的相关规定。根据刑法第二百六十六条规定诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。
对于正常退款的玩家，不会受到影响。
触乐：现在警方和厂商对这一违法打击力度是怎样的？
腾讯互娱：据我们了解，目前国内已有好几家大的游戏厂商向警方进行了报案，我们也希望受到恶意退款侵害的同行们大胆利用法律来捍卫自己的正当权益。
触乐：普通玩家要怎么判断淘宝代充是否合规？
腾讯互娱：我们呼吁玩家要在官方渠道充值，不要在第三方交易平台找商家代充。由于代充需要向这些商家提供游戏账号和密码，这样也存在信息泄漏的风险，得不偿失。
触乐：我们发现犯罪嫌疑人大多以充值未到账为借口，假如说玩家玩腾讯的游戏充值物品没到账，官方建议通过什么合理的方式解决问题？
腾讯互娱：只要玩家通过腾讯官方渠道充值，物品肯定会到账，如果出现特殊情况没有及时到账，请耐心等候或者向我们反馈，我们一定会在第一时间核查和解决。
触乐：对于向苹果申请退款的玩家腾讯怎么看？
腾讯互娱：腾讯反对的是利用iOS退款政策进行恶意退款的行为。
触乐：有没有统计过其他游戏厂商的损失，腾讯会跟其他的游戏厂商合作打击这类违法案件吗？
腾讯互娱：其他游戏厂商的损失我们无法统计。但在恶意退款问题上，腾讯支持厂商同行们利用法律手段来维护自身的利益，腾讯也不排除跟其他的游戏厂商合作共同打击恶意退款行为。
